Følg disse trin for at annullere din bestilling:
Besøg Hjælp
På forsiden af Hjælp finder du muligheden "Har du brug for hjælp med en nylig bestilling? Start her".
Vælg en bestilling
Vi viser dig en liste over alle dine seneste bestillinger. Vælg en bestilling på listen og vælg "Få hjælp med denne bestilling".
Vælg en handling
Vælg "Jeg vil gerne annullere min bestilling" fra listen over tilgængelige handlinger.
Vælg produkter
Vælg de produkter, du gerne vil annullere. Hvis du vil annullere hele bestillingen, skal du markere feltet "Vælg alle produkter".
Vælg en løsning
Vælg, om du ønsker at modtage tilgodebevis eller tilbagebetaling for denne bestilling:
Vista-butikskredit: Hvis du ønsker at afgive en ny bestilling med det samme, kan vi udstede et Vista-tilgodebevis. Kreditten er klar til brug på din konto inden for 30 minutter. Lær, hvordan du bruger et Vista-tilgodebevis, her.
Tilbagebetaling: Hvis du foretrækker en tilbagebetaling, får du dine penge inden for 3-5 hverdage.
Når du har truffet dit valg, skal du vælge "Fortsæt til næste trin".
Gennemgå oplysningerne
Kontrollér, at alle oplysninger i din anmodning er korrekte. Når du er klar, skal du vælge "Fortsæt til næste trin".
Vent på bekræftelse
Du har nu indsendt din anmodning. Vi sender dig en bekræftelsesmail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi giver dig besked inden for 24 timer, hvis bestillingen kan annulleres.
Hvad kan du forvente under annulleringsprocessen?
Når du har indsendt din anmodning, sender vi dig 3 e-mails for at holde dig opdateret:
"Anmodning om annullering modtaget": Denne e-mail bekræfter, at vi har modtaget din annulleringsanmodning, og at vi er i gang med at behandle den.
"Dine varer er blevet annulleret": Denne e-mail informerer dig om, hvorvidt din ordre kan blive annulleret. Hvis vi ikke kan annullere din ordre, giver vi dig også besked.
"Din tilbagebetaling er på vej": Denne e-mail informerer dig om, hvornår din tilbagebetaling er blevet udstedt.
Hvis du ikke kan anmode om en annullering
Nogle gange kan du ikke annullere via Hjælp. Du kan f.eks. ikke annullere, hvis:
Produktet allerede er afsendt eller annulleret.
Bestillingen blev betalt med kredit.
Bestillingen allerede er blevet refunderet.
Produkttypen ikke kan annulleres.
Hvis du ikke kan anmode om en annullering, bedes du kontakte os, så finder vi en løsning sammen.
