Hvorfor sker dette?
Din bestilling kan blive sendt i separate pakker. Dette kan ske, hvis din bestilling indeholder flere produkter, store mængder, eller hvis varerne produceres eller leveres med forskellig hastighed. Hver pakke sendes, så snart den er klar.
Hvad skal jeg gøre, hvis en vare mangler?
Hvis en del af din bestilling ikke er kommet, skal du følge disse trin for at finde ud af, hvad der gik galt, og rapportere problemet via vores selvbetjeningssupportformular:
Tjek pakken
Nogle gange flytter tingene sig under transporten. Undersøg omhyggeligt hele æsken eller kuverten, også under eventuel indpakning eller beskyttende materiale, for at sikre, at du ikke har overset noget.
Se, om der følger en pakkeseddel med – der kan stå, om en vare sendes separat.
Se Mine bestillinger
Gå til Min konto, og vælg derefter Mine bestillinger og genbestilling. Her finder du en oversigt over dine bestillinger. I bestillingsdetaljerne kan du se, om bestillingen sendes i flere pakker.
Rapporter problemet via Hjælp
Hvis der stadig mangler noget i din bestilling, bedes du give os besked, så vi kan løse problemet for dig. På forsiden af Hjælp finder du muligheden "Har du brug for hjælp med en nylig bestilling? Start her".
Vælg en bestilling
Vi viser dig en liste over alle dine seneste bestillinger. Vælg en bestilling på listen og vælg "Få hjælp med denne bestilling".
Vælg hvilke produkter, der mangler
Hvis alt er berørt, skal du vælge "Vælg alle produkter".
Vælg et emne fra rullemenuen
For eksempel "Produkterne er forsinkede, mangler eller er forkerte". Vælg derefter de muligheder, der bedst beskriver din situation. Du kan vælge flere problemer og tilføje en beskrivelse.
Upload billeder
Du kan uploade op til fire billeder for at hjælpe os med at forstå problemet.
Gennemgå din anmodning
Kontrollér, at alle oplysninger i din anmodning er korrekte. Når du er klar, skal du vælge "Fortsæt til næste trin".
Vælg en kontaktmetode
Vælg, hvordan vores kundesupportteam skal kontakte dig. Du kan for eksempel anmode om at blive ringet op, starte en chat eller modtage en e-mail.
Vent på bekræftelse
Du har nu indsendt din anmodning. Vi sender dig en bekræftelsesmail for at bekræfte, at vi har modtaget den. I de fleste tilfælde svarer vi inden for 24 timer.
