Spor din forsendelse
Den hurtigste måde at få en opdatering på din bestilling er at spore forsendelsen selv via vores selvbetjeningsformular. Følg disse trin for at gøre det.
Besøg Hjælp
På forsiden af Hjælp finder du muligheden "Har du brug for hjælp med en nylig bestilling? Start her".
Vælg en bestilling
Vi viser dig en liste over alle dine seneste bestillinger. Vælg en bestilling på listen og vælg "Få hjælp med denne bestilling".
Vælg en handling
Vælg "Jeg vil gerne tjekke status på min bestilling" fra listen over tilgængelige handlinger.
Vælg produkter
Vælg de berørte produkter. Hvis hele bestillingen er berørt, skal du vælge "Vælg alle produkter".
Se ordrestatus
Hvert produkt i din ordre har et statusbanner, der viser, hvilket dets aktuelle stadie. Vælg Spor pakke for at få en mere detaljeret opdatering direkte fra fragtfirmaet.
Husk, at nogle bestillinger sendes i flere pakker, så varerne kan ankomme på forskellige tidspunkter.
Hvis fragtfirmaet ikke kan hjælpe, eller hvis der stadig mangler noget i din bestilling, bedes du kontakte os, så sørger vi for at ordne det.
Sådan anmoder du om hjælp til en forsinket bestilling
Du kan indberette et problem med bestillingen direkte via selvbetjeningsformularen:
Vælg Rapporter et problem
Vælg Rapporter et problem på siden med oversigten over din bestillingsstatus
Fortæl os, hvilke pakker der er problemer med
Vælg de pakker, du vil indberette et problem med. Vælg derefter "Få hjælp til disse pakker"
Beskriv problemet
Fortæl os om problemet ved at vælge den mulighed, der bedst beskriver problemet, f.eks. at levering af bestillingen er forsinket. Du kan også skrive flere detaljer i tekstfeltet for at beskrive problemet.
Gennemgå oplysningerne
Kontrollér, at alle oplysninger i din anmodning er korrekte. Når du er klar, skal du vælge "Fortsæt til næste trin".
Vælg en kontaktmetode
Vælg, hvordan vores kundesupportteam skal kontakte dig. Du kan for eksempel anmode om at blive ringet op, starte en chat eller modtage en e-mail.
Vent på bekræftelse
Du har nu indsendt din anmodning. Vi sender dig en bekræftelsesmail for at fortælle dig, at vi har modtaget den. I de fleste tilfælde svarer vi inden for 24 timer.
